Bases metodológicas para el diseño y desarrollo de un modelo de indicadores para la mejora de la gestión de los servicios públicos locales mediante la utilización de la técnica del benchmarking : un estudio empírico

Abstract

El trabajo realizado propone las bases metodológicas sobre las que se puede asentar todo modelo de indicadores en el ámbito de la administración local si se desean garantizar tanto su utilidad como su mantenimiento a lo largo del tiempo. Para ello, en primer lugar, se han analizado y comparado tres sistemas de indicadores aplicados en tres ámbitos geográficos diferentes (internacional, nacional y local) a este tipo de entidades, y, en segundo lugar, se han llevado a cabo dos trabajos de campo para recabar la opinión que los propios gestores públicos locales tienen sobre la materia.