La gestión de la reputación online de las marcas hospitalarias: una propuesta de modelo

Abstract

El objetivo de este artículo de revisión bibliográfica es analizar el impacto de las redes sociales en la creación de la reputación online de una marca hospitalaria. El artículo propone el modelo PMA de gestión de la reputación online para marcas hospitalarias, y concluye afirmando que la existencia de un equipo multidisciplinar, la proyección de la marca en el largo plazo y la implicación de los profesionales de la salud son aspectos determinantes para que el Director de Comunicación de un hospital pueda crear una marca reputada. ; Berrikuspen bibliografikoan oinarritutako artikulu honen helburua da sare sozialek ospitale-marka baten online ospearen eraketan duten inpaktua aztertzea. Artikuluak PMA kudeaketa-eredua proposatzen du ospitale-marken online ospea kudeatzeko, eta ateratzen duen ondorioa da ospitale bateko komunikazio-zuzendariak alderdi erabakigarri hauek erabil ditzakeela ospe oneko marka bat sortzeko: diziplinarteko talde bat izatea, markaren epe luzerako proiekzioa, eta osasunaren arloko profesionalen inplikazioa. ; The objective of this bibliographic review paper is to analyse the impact of social media in the creation of the online reputation of a hospital brand. This paper proposes the PMA model for online reputation management in hospital brands and concludes that the existence of a multidisciplinary team, the brand projection in the long term and the involvement of health professionals are determining factors, which help the Hospital Head of Communication to create a reputed brand.