Zerbitzu-karten erabilera sektore publikoan. Zestoako udalaren kasua
View/ Open
Date
2020-03-12Author
Zunzunegui Irure, Joritz
Metadata
Show full item recordAbstract
Kalitatearen bilakaerak hainbat sektore eta enpresen aldaketa ekarri du. Sektore publikoa eta zehazki administrazio publikoa izan da azken urteotan aldaketa handiak jasan dituen erakundea. Aldaketa horretan, kalitatearen hobekuntzak funtsezko papera izan du. Kalitatea hobetzeko mekanismo bezala sortuak izan ziren zerbitzu-kartak. Zerbitzu-kartak zer diren, ekar ditzaketen onurak eta gaur egungo egoera aztertuko dugu. Egoera aztertzerakoan Gipuzkoatik abiatuta, Zestoako Udalean zentratuko gara.