Enfoques de estudio y modelos de investigación sobre calidad y resultados: una revisión crítica

Abstract

[ES] El presente estudio sintetiza las contribuciones realizadas en la investigación sobre la calidad y su relación con los resultados. La revisión se lleva a cabo considerando la variada casuística que se ha utilizado en el diseño de los trabajos analizados, desde distintas medidas para reflejar la gestión de la calidad o los resultados conseguidos por la empresa, hasta el diferente modelo de investigación propuesto. Centrando nuestra atención en los estudios sobre las relaciones entre TQM y resultado financiero, consideramos que el diseño de modelos de análisis que incorporen y combinen tanto medidas subjetivas como objetivas del rendimiento empresarial, ayudaría a entender la diversidad de resultados obtenidos en esta línea de investigación.

[EN] This paper synthesizes the research based on the relationship between quality and performance. This review is carried out from different research design types: measures of quality management and business performance, and different research models. We focus our review on research studies written to analyze the relationship between TQM and business performance suggesting that some models that simultaneously use subjective and objective business performance measures could contribute to understand conclusion diversity on this field.