Una propuesta metodológica para evaluar la imagen de una ciudad a través de los mapas asociativos

Abstract

[ES] Esta investigación ha propuesto un método sencillo, razonablemente económico y fácil de implementar para estudiar la imagen de marca de una ciudad empleando los mapas asociativos (Henderson, Iacobucci y Calder, 1998). Utilizando una combinación de criterios estadísticos e interpretativos se llega a construir un mapa de consenso que refleja las señas de identidad de una ciudad, es decir, las principales asociaciones que realizan sus habitantes cuando piensan en su localidad. Se proporcionan, además, claras orientaciones sobre cómo aplicar este método, el cual debe realizarse periódicamente, con el fin de estudiar la dinámica de las asociaciones mencionadas en función de las acciones estratégicas y tácticas realizadas por los gobernantes y del momento del tiempo en el que se ejecuta. Además, se ilustra su uso con una investigación real, aplicada a la ciudad de Cartagena, y realizada empleando una muestra aleatoria de 195 ciudadanos.

[EN] The aim of this research was to introduce a simple, affordable, and easily applicable method to analyze the brand image of a city by using associative maps (Henderson, Iacobucci & Calder, 1998). Through the employment of both statistical and interpretative criteria, a consensus map is created, which reflects the main associations citizens have in their minds when they think about their city. In addition, this study has given clear instructions about how to apply this method, which it is recommendable to be periodically applied, in order to observe the dynamics of brand associations. These brand associations are dependent of the strategic and tactical decisions made by the public government. Finally, the application of this method is illustrated with a real study about the city of Cartagena, using a random sample of 195 participants.