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Índices de Satisfacción del Consumidor: una aplicación de Modelos de Ecuaciones Estructurales a la Industria Automovilística Española
(2002-10)
El objetivo del presente trabajo es la obtención de la variable latente Satisfacción Global del Consumidor (SGC), a partir de 25 indicadores proporcionados por la revista Autopista para 130 modelos de coches. La metodología ...
Spanish Customer Satisfaction Indices by Cumulative Panel Data
(2003-07)
In this paper, we present a new theoretical representation of the Consumer Satisfaction Index (CSI) based on Structural Equation Modelling (SEM). We use panel data collected by an automotive magazine to apply our approach ...