Análisis de marcos de trabajo para la gestión de la calidad de negocio (QoBiz) en el ámbito de las telecomunicaciones.

Abstract

[ES]Este trabajo fin de grado se presenta un estudio y análisis de marcos de trabajo para la gestión de la calidad de negocio (QoBiz) en el ámbito de las telecomunicaciones. Este estudio es una propuesta para unificar las ventajas de los distintos marcos con el objetivo de definir un único marco que permita gestionar la calidad de negocio de forma sencilla y óptima. Para ello, en primer lugar, se desarrollará un análisis de varios estándares empleados hoy en día en el mundo empresarial. Se explicará el funcionamiento de cada uno de ellos, sus ventajas frente a otros y los procesos más generales e importantes para poder aplicarse en escenarios reales. Una vez finalizado el análisis, se tomarán los procesos más importantes de cada marco y se procederá a la creación de un nuevo modelo, a partir del eTOM, con una visión amplia y completa de los diferentes aspectos que afectan a la gestión de la calidad de negocio.

[EN]This final Project presents a study and analysis of indicators of the quiality of business (QoBiz) in the field of telecommunications services. This study is a proposal to unify the advantages of the different frameworks in order to define a single framework to manage the quality of business simply and optimally. To do this, it will be develop an analysis of different standards and tools used today in the business world. The operation of each is explained, its advantages over others and the most important processes to apply in real scenarios. After finishing the analysis, the most important processes of each frame will be taken and a new model, from the eTOM, will be created with a complete view of the different aspects that affect the quality management of business.

[EU]Lan honek telekomunikazioaren arloan negozioen kalitate gestioien (QoBiz) lan markuen ikerketa eta analisi bat presentatzen du. Dokumentu hau marku ezberdinen abaintailak batzeko proposamen bat da, negozio kalitatea modu hoberenean gestionatzea uzten duen marku bakarra definitzeko. Horretarako, lehenengo, gaur egun empresen arloan erabiltzen diren estandar batzuen analisi bat garatuko da. Azalduko da haien funtzionamendua, haien abantailak beste batzuen aurka eta generalak era garrantzitsuak diren prozesuak hau egoera errealetan aplikatzeko ahal izan dadin. Analisia amaitu ondoren, marku bakoitzaren prozesu garrantzitsuenak artuko dira eta modelo berri bat sortuko da, eTOM erabiliz, negozioaren kalitatearen gestioia afektatzen dituzten alderdi desberdinen ikuspen handi eta kompletuareki.