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Índices de Satisfacción del Consumidor: una aplicación de Modelos de Ecuaciones Estructurales a la Industria Automovilística Española
(2002-10)
El objetivo del presente trabajo es la obtención de la variable latente Satisfacción Global del Consumidor (SGC), a partir de 25 indicadores proporcionados por la revista Autopista para 130 modelos de coches. La metodología ...
Spanish Customer Satisfaction Indices by Cumulative Panel Data
(2003-07)
In this paper, we present a new theoretical representation of the Consumer Satisfaction Index (CSI) based on Structural Equation Modelling (SEM). We use panel data collected by an automotive magazine to apply our approach ...
Impacto de las políticas crediticias de la banca en los resultados ex post : una aproximación desde las teorías económicas del ciclo crediticio
(Ministerio de Indústria, Turismo y Comercio, 2009-10)
[ES]Este trabajo se centra en el análisis de la relación entre las políticas crediticias de las entidades de crédito y el comportamiento de las mismas ex post. Se hace una revisión de la teoría que justifica que los mercados ...
Explorando la relación entre políticas crediticias y resultados de la banca española ex-post
(Universidad del Rosario, 2008-06)
[ES] El presente trabajo se centra en el análisis de la relación entre las políticas crediticias de las entidades de crédito y el desempeño de las mismas ex-post. Tras llevar a cabo una revisión de la teoría se plantea ...
Aplicación del análisis de componentes principales a la inmunización financiera: el caso del mercado español de deuda pública
(Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administración (CLADEA), 2006)
[ES] El objetivo de las estrategias de inmunización financiera es evitar el riesgo derivado de posibles variaciones en los tipos de interés. Los modelos de inmunización
financiera propuestos con este propósito, se pueden ...
Antecedents of customer loyalty in residential energy markets: Service quality, satisfaction, trust and switching costs
(Taylor & Francis, 2007-01-05)
A conceptual framework is proposed that analyses the effect of perceived
service quality, customer satisfaction, trust in the energy provider and
perceived switching costs on customer loyalty in residential energy
markets. ...