Marketing experiencial aplicado a los establecimientos comerciales: Shopping experience

Abstract

El presente trabajo expone el marco en el que cabe el desarrollo de las decisiones de Marketing en el comercio detallista actualmente, considerando los cambios en el comportamiento y hábitos de compra del cliente, condicionados por los avances tecnológicos y la crisis económica, entre otros. Se analizan algunos de los diferentes factores que deben ser gestionados para la creación de experiencias, y donde el marketing sensorial será protagonista, así como la necesidad de orientar las políticas hacia un comprador que aun siendo sensible al precio, cada vez valora más el factor emocional. Se profundiza en la gestión de la experiencia de compra, y en los factores que han de tenerse en cuenta para realizarla de forma eficiente. Finalmente, se estudia un caso exitoso de marketing experiencial donde puede observarse el uso de las variables analizadas previamente.

This study exposes the framework that fits the development of marketing decisions in retailing, considering the changes in behavior and purchasing habits of the customer, conditioned by technological advances and the economic crisis, among others. Discusses some of the different factors that must be managed to create experiences, and where the sensory marketing will be protagonist, as well as the need to orient policies towards a buyer who still being sensitive to the price increasingly values the emotional factor. It deepens in the management of shopping experience, and factors to be taken into account to perform it efficiently. Finally, we study a successful example of experiential marketing, so we can see the use of the previously analyzed variables.