Denda txikien kalitatearen kudeaketa
Abstract
Lanaren lehen zatian kalitatearen inguruko hainbat teoria azaltzen dira, bezeroen asebetetze maila neurtzeko metodoekin batera. Bigarren zatian aldiz, merkataritza txiki batean egindako aldaketak aztertzen dira bezeroen asebetetze maila altua izan dedin, eta hauei galdetegi bat pasatu zaie satisfazioa zenbatekoa den neurtzeko.