Browsing Número 16 (2009) by Author "Elgoibar Larrañaga, Pilar"
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Marketing y gestión de la calidad: dos enfoques convergentes
San Miguel Osaba, Eduardo ; Heras-Saizarbitoria, Iñaki; Elgoibar Larrañaga, Pilar (Escuela Universitaria de Estudios Empresariales, 2009)El marketing y la gestión de la calidad pueden considerarse, en nuestra opinión, filosofías de gestión complementarias con un gran potencial de beneficios mutuos. En ambos casos la satisfacción del cliente es el elemento ...